Politique de livraison
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les pays et villes d'Afrique listés lors de la commande. Si votre ville n'apparaît pas, contactez-nous sur WhatsApp au [NUMÉRO WHATSAPP] : nous vous dirons si la livraison est possible.
2. Paiement à la livraison
Toutes nos commandes sont payées en espèces à la livraison. Vous ne payez rien en ligne : vous réglez le livreur au moment où vous recevez votre colis. Prévoyez si possible le montant exact.
3. Confirmation de commande
Après votre commande, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande et votre adresse. Une commande non confirmée ne peut pas être expédiée. Merci de laisser un numéro de téléphone joignable.
4. Délais de livraison
- Préparation : 24 à 48 h après confirmation (hors dimanches et jours fériés).
- Livraison en ville principale : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- Autres villes et zones éloignées : généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (jours fériés, météo, fêtes, forte demande). Nous vous prévenons en cas de retard.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre ville sont indiqués avant la validation de votre commande et confirmés lors de l'appel de confirmation.
6. Réception du colis
Le livreur vous appelle avant de passer. Si vous êtes absent, une nouvelle tentative est organisée avec vous. Après 2 tentatives sans réponse, la commande peut être annulée.
Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur avant de payer. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le immédiatement et contactez-nous dans les 3 jours (voir notre politique de retour).
7. Suivi
Pour suivre votre commande, contactez-nous à tout moment sur WhatsApp au [NUMÉRO WHATSAPP] ou par e-mail à mryassinrhanem@gmail.com avec votre numéro de commande.