Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Chez Vontica, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.
1. Délai de retour : 3 jours
Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux couvert par la garantie légale.
2. Conditions
Pour être accepté, le produit doit :
- être inutilisé, propre et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices ;
- être accompagné de votre numéro de commande.
Ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène : les produits d'hygiène et de beauté ouverts, les sous-vêtements et les articles personnalisés.
3. Comment faire une demande
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception, par WhatsApp au [NUMÉRO WHATSAPP] ou par e-mail à mryassinrhanem@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour (avec une photo si le produit est abîmé).
- Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec les instructions de retour.
Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
4. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, signalez-le-nous dans les 3 jours avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix, un échange ou un remboursement complet.
Conseil : vérifiez l'état du colis devant le livreur avant de payer.
5. Changement d'avis
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 3 jours suivant la réception, dans les conditions ci-dessus. Les frais de retour sont alors à votre charge.
6. Remboursement
Nos commandes étant payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN MoMo, etc.) ou par virement bancaire, au choix, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
7. Échange
Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous dans les 3 jours. L'échange est effectué sous réserve de disponibilité.
8. Refus du colis
Le paiement à la livraison repose sur la confiance. Merci de ne commander que si vous êtes sûr de pouvoir réceptionner et payer votre colis. En cas de refus répétés sans motif valable, nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes en paiement à la livraison.
9. Contact
Pour toute question sur un retour : WhatsApp [NUMÉRO WHATSAPP] – e-mail mryassinrhanem@gmail.com.